春運以來，在火車或者車站經常有旅客把行李遺失，或者拿錯行李箱的情況發生。一旦行李遺失了該透過哪些辦法找回來呢？
2024年2月9日，蘭州西開往銀川的C9635次列車旅客下車時不慎將行李遺失在列車上，經過列車長和列車乘警的尋找與溝通，將旅客遺失物品轉送回靖遠北站。
國鐵蘭州局蘭州客運段高鐵指揮中心乘務派班員張蕾：我們每天平均要收到三百多件旅客遺失物品工單，大到旅客的行李箱，小到旅客的身份證、耳機，較平時增長了35%。
從春運第一天到現在，隨著春節期間出行客流增大，旅客隨身物品遺失的情況也明顯增多。一旦物品遺失，旅客該怎麽辦呢？可以試一試以下這些方法。
方法一：撥打全國鐵路客服電話12306，根據語音提示轉入人工服務，按照客服工作人員提示，提供遺失物品的詳細特征，如種類、外觀、顏色和尺寸等資訊，客服工作人員會根據資訊，聯系相關單位進行尋找。
方法二：登入鐵路12306官方網站www.12306.cn，登記遺失物品資訊，工作人員會收到失主填寫的資訊，並根據這些資訊聯系相關單位進行尋找。
方法三：在手機12306App內進行失物招領。在手機上開啟12306App，點選首頁「溫馨服務」，或者點選「我的」頁面，選擇「遺失物品」，點選「遺失物品尋找」。如果在列車上遺失物品，選擇「按車次查詢」；如果在車站內遺失物品，選擇「按車站查詢」，並選定「乘車日期」，送出查詢。
方法四：向工作人員求助。如果發現物品遺失時，失主正位於車站或列車上，可向現場工作人員尋求幫助。
需要註意的是，不論是選擇哪種方法，失主都要提供與您遺失物品有關的資訊，比如您乘坐的列車車次、上下車的車站名，遺失物品的位置、種類、外觀、顏色和尺寸等，並留下您方便的聯系方式。這樣，一旦遺失物品找到了，鐵路工作人員就會及時與旅客聯系。
國鐵鄭州局新鄉東站副站長王向英：如果旅客遺失物品，可以到車站服務台、物品遺失中心隨時了解查詢進度，也可以透過鐵路12306App「遺失物品」頁面的「進度查詢」、鐵路12306網站「報失進度查詢」，線上即時了解最新情況。
取回遺失物品有哪些註意事項？
旅客遺失的物品如果找到了，旅客在到火車站取回遺失的物品需要註意什麽呢？
如果物品找到後，旅客已經坐車走了，車站會和旅客聯系確認。如果物品遺失在火車上，只要您在鐵路12306網站、App或車站物品遺失中心登記資訊。相關的鐵路工作人員就會與您取得聯系。您就可以到相應的火車站領取遺失物品。那麽，旅客取回遺失物品要註意什麽呢？
國鐵蘭州局蘭州西客站客運員徐曉芳：當旅客遺失物品找到以後，您可攜帶本人身份證件，在與鐵路工作人員約定好的車站領取。如需委托他人代領時，需提前向工作人員確認好代領人的身份資訊及聯系方式，代領人按約定到達車站後，需配合工作人員做好領取登記。旅客在外地，又無親朋好友時，可轉送在您所在地的火車站，您可攜帶本人身份證件在火車站領取。
如果旅客的遺失物品中有身份證件，該怎麽取回遺失物品呢？
如果旅客的遺失物品中有身份證件，也不用著急。鐵路12306網站會根據旅客註冊的身份資訊和購票資訊，向旅客的預留電話號碼發送提示簡訊。旅客憑鐵路12306網站向預留的手機號碼發送的提示簡訊，跟身份證資訊核對後就可以取回身份證。所以，註冊鐵路12306會員時一定要填寫正確的身份資訊和聯系方式。
國鐵鄭州局三門峽車站主任客運組織員劉婷：透過火車幫助旅客運送遺失物品到達指定車站是免費的。此外，車站還會免費為旅客提供遺失物品保管服務，旅客可以選擇在返程後自行領取或委托他人進行領取。
鐵路部門溫馨提示，旅客在月台發現遺失物品在列車上後，千萬不要驚慌，特別是不能有扒列車車門、追著列車奔跑等危及自身安全的行為。節日期間客流較大，為了避免隨身物品遺失，建議旅客出行時，把自己的隨身物品集中放在箱包裏，將所有箱包歸攏在一處。下車前檢查自己隨身物品是否攜帶齊全，尤其檢查身份證、耳機、水杯等小件隨身物品是否攜帶齊全。另外，箱包最好做明顯的記號，避免因為顏色、外觀相似，錯拿了箱包。
文/記者 許景雲
（央視新聞）
編輯/朱葳
