當前位置: 華文縱覽 > 職場

西安閻良|「網格+12345熱線」高效化解民生問題

2022-11-24職場

12345熱線是政府關註民生、傾聽民意的重要平台,是政府和群眾之間的連心線。網格治理是基層社會治理的「神經末梢」,是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶。為更好地服務群眾、及時回應群眾所想所盼,西安市閻良區新華路街道大力推進「網格+12345熱線」基層治理模式,將12345熱線被動服務與網格化主動治理有機結合,不斷推動網格化服務管理更快捷、更精細、更精準,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感。

一、創新工作機制,拓展網格服務的廣度

針對轄區內12345熱線工單數量大、投訴事件復雜、群眾滿意度低等問題,新華路街道堅持貫徹「新時代楓橋經驗」,不斷拓展網格化管理的廣度,暢通網格化管理和12345熱線之間的資訊交流與溝通渠道,增設專職專人負責工單的分類處置工作,按照一般事件網中辦、復雜事件街道辦、疑難事件大家辦的處置原則,根據「接訴即辦,未訴先辦,一起來辦」的工作要求,及時回應百姓關切的急難愁盼問題,進一步提升政府公信力和群眾滿意率,實作「網格+12345熱線」深度融合。

二、提高工作效率,提升網格服務的溫度

12345熱線工單下達時,專職網格員要充分利用自身貼近群眾、工作靠前的優勢,第一時間趕赴現場檢視問題、了解情況,並配合相關職能部門進行現場處置,及時跟進處理結果。對於工單所反映的問題,要舉一反三、立行立改,認真傾聽群眾的訴求,及時排查網格事件,不斷強化源頭管控,堅持未訴先辦,將問題苗頭扼殺在萌芽狀態。做好政策法規宣傳、社情民意收集等工作,積極調解矛盾糾紛,引導群眾將問題化解在網格之中,從而降低12345熱線投訴率,提升群眾滿意度。

三、完善回訪反饋機制,落實網格服務的力度

健全完善回訪反饋機制,落實核實、解決、回訪反饋的工作流程,做到件件有回音,樁樁有著落。對回訪不滿意的,網格員要將訴求人的意見及時反饋給相關職能部門,做到底數清、情況明,真正將群眾的鬧心事、煩心事化解在網格內,確保群眾對服務過程和服務結果雙滿意。

用腳步丈量網格,以服務凝聚民心,用責任守護平安。新華路街道將不斷深化「網格+12345熱線」聯動機制,實作網格內群眾訴求快速響應、矛盾一線化解,及時、準確、高效的為群眾排憂解難,做人民群眾的知心人、貼心人。

編輯:李娟

責編:鄭黎波