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主動作為提質增效 河南沁陽市稅務局確保稅收營商環境吐故納新

2022-08-01職場

今年以來,河南焦作沁陽市稅務局紮實開展「我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動」,立足工作實際,采取有力措施,主動擔當作為,不斷提升服務質效,千方百計把實事辦細、好事辦好、難事辦成,讓企業在優渥的稅收營商環境中蓬勃發展。

最佳化服務,打造高效便利「軟環境」

瞄準痛點最佳化服務,以「關鍵三招」打造沁陽特色。沁陽市稅務局聚焦營商環境相關指標,進行「把脈問診」。針對納稅人反映的「領票難」、「辦不成事」、「距離遠」三大痛點,先後推出「先供票、後核查」、「辦不成事」專窗、「擴大稅郵合作規模」三大舉措,痛點問題迎刃而解。同時,努力打造10分鐘稅費服務圈,透過加強稅郵雙代網點及智慧辦稅微廳建設,立足建設覆蓋全面、統一規範的線下服務體系。

聚焦需求改善服務,以「李超工作室」搭建稅企溝通平台。將「楓橋經驗」引入稅務工作,以「辦事不推諉、矛盾不上交、服務不缺位」為目標,采用「線上服務+線下服務、集中服務+個人化服務、個人服務+團隊化服務」的模式,構建集稅費爭議化解、減稅降費政策落實、執法風險防範等功能於一體的「楓橋式」稅務工作室,切實為解決納稅人普遍反映的群體性「急難愁盼」問題提供有力支撐。三是圍繞個人化提升服務,讓納稅人感受稅務溫度。推行「承諾制」容缺辦理服務,嚴格落實首問責任制、預約辦稅、延時服務等各項制度,避免納稅人「多頭跑、重復找」;在辦稅服務廳設立「簡事快辦」專窗、「辦不成事」反映專區、「特殊人群幫辦專區」等,不斷拓寬納稅人反映渠道,確保第一時間回復納稅人繳費人的訴求;充分發揮「網上辦」優勢,將視窗人員分流至導稅、河南稅務APP、電子稅務局三大模組,實作視窗辦稅向後台線上輔導轉變,有效提升辦稅質效,真正讓納稅人感受到稅務溫度。截止到目前,納稅人平均等候時長、平均辦理時長同比下降30%和6%。

智慧辦稅,坐實稅費服務「硬舉措」

加快智慧化辦稅服務廳建設。為滿足納稅人繳費人日益增長的涉稅服務需求,沁陽市稅務局推出「一托三」智慧稅務模式,一是一個「智慧化辦稅服務廳」,集智慧咨詢、遠端視訊、涉稅體驗、移動辦稅、數據展示、自助辦稅六大功能為一體;三是三個智慧微廳,業務涵蓋智慧辦稅、發票領用、網上申報等全方位涉稅服務事項。目前,該局已在經開區服務大廳建設一座全功能智慧微廳,現已偵錯完成,即將投入使用。微廳覆蓋周邊五個鄉鎮,近千戶納稅人,配備自助終端等智慧裝置,解決納稅人「領票難」問題,進一步提升納稅人自主辦稅體驗。

充分發揮「掌上辦」平台作用。沁陽市稅務局依托豫稅通稅企溝通平台, 向納稅人、繳費人推播退稅減稅政策、便民辦稅春風行動等宣傳內容,擴大政策知曉面,累計開展精準政策推播10000余戶次;開展「雲稅直播」7場,以高頻率、高密度詳細講解相關政策重點,幫助納稅人解答疑難問題;主動擔當,持續推進不動產交易掌上辦,目前已進入測試階段。

實作「問辦合一」辦稅服務新模式。設定「問辦合一」坐席,實作全稅費種業務遠端問辦。今年以來,透過豫稅通平台中的「下戶通」功能,記錄50余戶企業走訪資訊,以打卡、文字記錄等方式,做到工作留痕、記錄可尋。以數位化手段進一步推進實體辦稅服務廳向網上延伸,實作「最多跑一次」到「一次都不用跑」的轉變。

問計問需,健全紓難解困「暖機制」

最快速度落實政策。成立了退稅減稅政策落實工作領導小組及辦公室,建立了「1+3+10+N」統一高效的指揮體系,對各項政策第一時間傳達、第一時間部署、第一時間落實。

最優服務助力企業。持續深化「 萬人助萬企」、「春雨潤苗」、「便民服務春風行動」等活動,落實「首席服務官」制度,為企業提供涉稅輔導,幫企業解決生產經營難題。尤其是為晉控天慶、國電投等2戶退稅金額,分別居焦作市第一和第二,共計退稅6.8億元,讓企業對未來發展更有信心和底氣。退稅減稅的紅利為企業保障了現金流,幫助天慶公司順利拿到了10億元的三聚氰胺投資計畫。該局留底退稅的做法和成效,獲得了央視的采訪和宣傳報道,並受到納稅人點贊,先後7次收到錦旗、感謝信。

最大力度深化部門協作。針對納稅信用良好但資金短缺的企業,第一時間對接協定銀行,幫助161戶守信企業獲得信用貸款9316萬元,真正將企業納稅信用變成優質資產,為企業復工復產送上「真金白銀」。與郵政部門對接,明確發票郵寄業務操作流程和註意事項,拓寬「非接觸式」辦稅渠道。

持續規範,保障便民惠民「新常態」

持續開展政治體檢。采取聽取匯報、座談了解、問卷調查、實地檢視等方式,對各稅務分局黨的建設、組織收入、隊伍建設等情況開展「政治體檢」,共計談心談話80余人次,做到基層稅務幹部全覆蓋。透過「政治體檢」,增強了稅務幹部政治敏銳性和政治鑒別力,有效防範了「吃拿卡要」等廉政風險。

堅持溫情服務。對辦稅服務大廳員工的儀容儀表、服務用語、微笑服務等進行規範培訓,以「溫情服務四步法」為指南,堅持「來有迎聲,問有答聲,去有送聲」,使標準禮儀變成習慣,文明用語變成「口頭禪」,塑造溫暖貼心的服務形象。

強化全員培訓。沁陽市稅務局將視窗人員劃分為三組,對「河南稅務APP」、「豫稅通」、「電子稅務局」全部業務操作進行逐項逐人學習,並開展「一幫一」「結對子」互教互學活動,真正將理論與實際操作相結合,達到以學促工,工學相長的目的。

守正篤實,久久為功。沁陽市稅務局將一如既往地堅持用匠心錘煉專業,用真心最佳化服務,用暖心和諧征納,將以更大力度的舉措、更加務實的精神,加強辦稅服務廳規範化管理、智慧化建設,持續最佳化營商環境,為沁陽高品質發展貢獻稅務力量。

來源:中國日報網