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企業為什麼要選擇工單管理系統?

2020-07-31 14:41:08職場
企業為什麼要選擇工單管理系統?

隨著社會資訊化的快速發展,快節奏、高效率的工作方式已經成為常態。而在此程式中,如果企業內部只通過郵件等傳統方式層層遞交問題,客戶服務過程中就難以管理、跟蹤並分析客戶的需求,從而導致最終處理結果和效率很難讓客戶滿意。因此,工單管理系統作為流程化、標準化的處理模式一直備受企業青睞。

說起工單,大多數人並不陌生,從字的表面意思看就是「工作單據」,只要和工作流程相關,它幾乎無所不能、無處不在。對於客戶服務而言,服務物件和場景的不同使得工單功能設計上需要體現業務特性。FeelDesk工單系統正是如此,「多重自定義欄位+自由流轉」滿足企業個性化工單需求,讓企業內部溝通協作更順暢,從而在客戶滿意度提升、內部員工支援及時、團隊協作高效、員工管理完善、使用者資料同步等方面全面提升。

企業客戶可以在網站、移動網站、微信、APP等多渠道中嵌入FeelDesk工單系統入口,當客戶遇到問題時,在相應介面的「提交工單」,即可進入建立工單頁面,客戶將其所遇到的問題填寫下來,自動生成一張問題工單。系統根據問題型別自動流轉到相對應的業務部門處理,而客戶會得到即時的提醒,獲取工單進度的反饋,時時跟進問題處理結果,保持問題處理與客戶反饋步調一致性。通俗點說,就是當客戶想查詢問題解決到哪一步了,都可利用FeelDesk工單狀態來判定,就像快遞物流狀態單一樣,問題流轉到什麼地方?何人在解決?解決到什麼程度了?清晰明瞭。同時,工單流轉過程中,客戶可以用郵件跟進,補充問題或資料,參與討論直到問題解決。總之,客戶快速發起工單並實時跟進直至解決,有效的提高了客戶滿意度及忠誠度。