當前位置: 華文縱覽 > 職場

【計畫紀實】國有企業降本增效——某大型車輛檢測維修公司管理咨詢計畫

2022-08-05職場

戶行業檢測服務行業問題型別降本增效【客戶背景】
某大型車輛檢測維修公司成立於2007年,位於中國河南省,占地面積26畝,是某大型國有企業下屬的分公司,業務範圍涉及汽車年檢及檢測、汽車修理、保險理賠、汽車裝飾等。目前該公司擁有各種機械加工、汽車維修和檢測裝置近400台,全自動安全效能檢測線3條、工況尾氣檢測線8條,可承擔金龍、宇通、依維柯等大中型客運車輛以及大眾、奧迪、紅旗、現代、別克等各類小型車輛的汽車檢測、維修業務。
由於國有企業背景,公司的主要業務方向為支持兄弟客運公司客運車輛的維修工作,涉及400余量大中型客運車輛,需要負責其定期檢測及故障維修工作。此外,公司也設有小車隊,負責小型外部車輛及內部公車的維修檢測工作。由於目前客運公司的車輛一年要求多次檢測,同時部份車輛年限偏長,因此目前公司的主要業務方向就聚焦在為兄弟客運公司服務上,外部車輛的維修僅占較小的一部份。
隨著2019年疫情爆發,給客運公司的業務帶來了較大的影響,對應的該修理公司檢測維修的業務數量也出現了較為明顯的下降。為了更好地盤活修理廠的各項業務工作,公司領導提出了降本增效的發展目標,但具體如何落地操作卻沒有明確的想法與規劃,因此該公司領導求助北京華恒智信,就如何做到降本增效戰略目標的落地,雙方達成本次計畫合作。
現狀問題分析
北京華恒智信計畫組抵達現場後,對目前車輛維修公司的實際情況進行了摸底調研。透過調研,目前公司85%以上的業務來自兄弟客運公司,業務的關聯性非常強,因此在疫情期間也受到了較大的影響,對公司的營收帶來較強的負面效應。同時,由於國有企業需要承擔一定的社會責任,且缺少合理的工作量核算手段,目前公司在修理人員及檢測人員方面存在部份冗余,進一步導致了成本增加的問題。此外,公司在管理上缺少有效的管理手段,造成目前人員工作效率不高、工作積極性不強等問題。
公司也嘗試透過引入外部工時制度來更好地核算工作量,並激勵修理人員發揮更大的積極性,但目前由於管理經驗不足,盲目的將外部修理的工時體系引入,將外部修理廠修理某個部份的工時直接拿來套用,沒有過多的考慮公司的實際情況,也沒有與目前實際維修用時相結合,導致工時制度落地後效果不好。
【華恒智信解決方案】

目前計畫組發現的問題都影響了公司降本增效目標的落地,因此從企業未來長期發展的角度出發,華恒智信提出以下幾個方面的解決方案:

1、建立與實際工作用時關聯的工時制度
目前工時是透過外部工時倒推的,因此工時的多少與該項維修計畫投入的人力多少、時間長短沒有直接關系,導致薪酬無法直接與凈工作量進行對接掛鉤,工時多不一定代表忙;工時少也不一定代表不忙,可能容易應發誤會和矛盾。因此,計畫組建議結合每項維修計畫的實際人力成本投入,建立標準工時核算機制,從而在發放薪酬時更好地體現「多勞多得」的核心思想。
在具體方法上,計畫組建議在建立標準工時制度前,要先完善日常管理記錄,從而合理計算和判斷各項維修計畫的標準工時。計畫組提供了基礎管理數據表,共該公司參考使用。該表格以車輛為單位建立單獨檔案,對入場裏程、維修計畫、目前工時、實際維修用時、維修用人數量等資訊進行準確記錄,標準工時透過維修計畫與用人數量、實際維修時長之間的關系計算得到。
此外,在工時與目前人員薪酬水平的對接方面,計畫組建議引入結合實際工作量而變動的總額制度(月度總額或季度總額),當凈工作量(上述標準工時)增延長,總額同比增加,從而更好地將忙時提高的工時薪資包含在內;閑時凈工作量減少,則總額同比減少。同時,考慮到員工的實際情況,建議保證員工的薪資從年度匯總角度不會減少或略有增加。透過年度管控(年度總額不變,但透過月度總額或季度總額靈活調控),閑時減少的數額透過忙時進行彌補,實作總體平衡。
2、對目前檢測維修人員進行合理定編
定崗定編是降低人工成本的最有效手段之一,因此計畫組也透過對目前實際工作量的合理盤點,結合未來公司發展的業務量預期,進行檢測維修人員的合理定編。
計畫組對維修公司的歷史數據進行了搜集和整理,選擇了多個年份進行綜合分析,由於目前公司的歷史數據不全面,因此計畫組也采用了數據分析、訪談調研、實際工作寫實相結合的定編方法。首先,對歷史數據進行分析,內容包括目前所有維修計畫的發生頻次、用時、車輛維修時長、車輛進廠頻次等,從而更好地把握實際工作量情況;其次,透過訪談調研,對目前各崗位的工作時長、分工安排、排班情況、年齡分布等進行分析,從而更好地掌握目前人員實際的工作飽和度情況;最後,結合工作寫實,在現場對車輛維修的整體過程進行調研觀察,從而雙向驗證訪談及歷史數據的真實性,以及實際工作中人員的工作狀態情況。
在完成分析後,計畫組結合調研結果,透過三個方案設定了定崗定編的標準。
方案一:嚴格按照目前實際工作量情況下應配置的人員建議,是計畫組透過對不同忙閑情況下需要的在崗工作人員進行科學核算得到的。此建議透過科學合理的數據支持,能夠將現有檢測維修人員減少30%。
方案二:結合目前人員技能水平現狀、年齡、疾病等因素的定編方案,這是計畫組考慮到一方面部份技能人才的保留必要性,另一方面部份人員年齡偏大,已經為公司服務多年等因素綜合考量提出的方案,此方案能夠將現有檢測維修人員減少10%。
方案三:從未來業務發展預期及人才培養的角度出發,此方案人員定編數量沒有太大變化甚至還有提高,但對人員的年齡組成及結構等提出了新的規劃,例如提高後備人才比例等。
3、提出未來幫助公司提高管理水平、更好發展的建議
華恒智信計畫組在現場調研期間,各位專家老師也對該車輛維修公司的整體管理情況進行了調研和分析,為了幫助公司更好地提高管理水平、實作更好地發展,計畫組也提出了一些管理診斷建議。
首先,建議未來可以提高外部車輛業務的比例,透過各種商業手段如行銷方案、客製小車維修產品並增加曝光度、全員引流行銷等方式來引流,實作小車維修業務、外部其他公司大中型車輛維修業務數量的提高。透過這種手段來提高公司的整體營收,實作更好地「開源」。
其次,透過建立內部車輛維修的預約機制,透過預約機制的引入,能夠幫助公司更好地掌握未來一段時間車輛的維修需求,從而更加合理的進行工作量的分析和人員的配置與安排,並對目前剩余工作人員能夠承擔的工作進行匹配,從而更好地在完成兄弟客運公司業務保障的基礎上,更加合理的服務外部其他業務需求。
此外,建立合理的維修車輛保障裏程,在更換的原配件沒有品質問題的前提下,要保障車輛一段時間的無相同故障駕駛,對維修人員提出更高的考核要求;也會對檢測人員是否發現車輛的各種隱患故障做出要求,例如本次保養檢測後,保障車輛一段時期的無故障形式裏程或時間,從而提高服務品質。
華恒智信總結
如何進行「降本增效」是許多企業管理者都關心的問題,在華恒智信多年的計畫實踐中,從人力資源的角度出發,合理定崗定編,提高人員工作效率是降低人力成本的最有效方法。同時,結合企業的實際情況,還可以透過提高目前的人崗匹配情況,充分發揮現有人員的潛力。此外,針對部份企業,也可以透過將部份工作了技術含量不高、重復性勞動崗位進行外包,從而實作降本的目的。
在更好的「增效」部份,可以實作「兩個增效」,一方面可以透過更好地擴充套件業務渠道、市場領域及行銷手段等方法,實作「增加效益」的目的;另一方面可以透過管理改革與創新。引入更加科學的現代管理手段,從而實作「提高管理效率」的目的。
華恒智信人力資源顧問公司多年來從事企業的咨詢服務工作,在管理診斷、戰略分析、定崗定編、薪酬績效改革、後備人才培養及梯隊建設等領域均有非常成熟的方法及工具,也具備豐富的經驗,能夠幫助廣大企業客戶實作管理提升和最佳化的目的,更好地助力企業的發展。