當前位置: 華文縱覽 > 職場

長春機場全力做好暑運保障工作

2022-08-05職場

隨著「中伏」時節的到來,2022年暑運假期已接近過半,長春機場的學生流、旅遊流、探親流穩中有升,航空運輸市場信心得到有效提振。為確保廣大旅客平安順暢出行,長春機場細致分析疫情防控、安全執行、高溫雷雨天氣等特點,推出「五彩夏季‘暑’於您」服務主題活動,努力為廣大旅客提供安全、便捷、愉悅的乘機體驗。

「白色暑運」慎終如始。隨著國際航班的逐步恢復,「外防輸入」壓力也逐步增大。長春機場高度重視、精心組織,多次與海關、邊檢、航司、防控辦等單位召開協調會和流程推演會,就疫情防控、安全執行、員工培訓、旅客服務及應急處置等方面進行溝通協調。嚴格落實「六個完全分開」「六定」「三個不交叉」工作要求,認真宣貫和落實國際航班執行期間的「紅區」管控要求,做到「一航班、一部署、一培訓、一總結」,精密部署、精準防控,盯緊每一個航班,抓好每一個環節;在國內航班保障中,地服分公司積極協助無法成行的旅客開具相關證明、辦理退改簽手續。針對老人、「首乘」旅客群體,主動聯系旅客家屬,協助旅客做好掃碼資訊填報等工作。

「紅色暑運」彰顯熱情。在候機樓裏,「紅馬甲」流動服務人員熱情周到,在值機區域提前協助旅客驗碼,做好旅客分流引導、自助裝置使用協助,幫助老年旅客、「首乘」旅客辦理乘機手續;在候機區域內,「紅馬甲」增加巡視「三超」行李的頻次,提前帶領旅客辦理二次安檢,引導遲達旅客快速登機等;在行李達到廳裏,「紅馬甲」在行李轉盤前進行巡視和提醒,防止旅客錯拿和漏提托執行李,並幫助有困難的旅客推播行李。在長春機場的候機樓內,「紅馬甲」像一團團的紅色火焰,溫暖和照亮著旅客的出行之路。

「綠色暑運」暖心清涼。長春機場開通了特殊旅客綠色通道,安排專人在值機櫃台為老幼病殘孕等特殊旅客辦理登機手續,在登機口引導優先登機。針對暑期無陪兒童、無陪老人旅客增多情況,長春機場在B島和候機廳內的問詢處安排專人值守,準備充足的服務用品,嚴格執行特殊旅客服務保障「三核對」工作法,精心陪伴、細心呵護,有效避免特殊旅客服務中的錯、忘、漏情況;加強特種車輛裝置的維修保養,清潔和消殺擺渡車、機組車空調濾網,確保殘疾人登機車等裝置隨時處於備勤狀態。

「藍色暑運」精心處置。針對今年暑期雷雨頻發特點,長春機場發揮「大執行」模式的作用,加強對不正常天氣的監控,提前掌握天氣預報、航班動態、保障進度等資訊,在特殊情況下及時啟動應急處置預案。在8月初強雷雨導致航班大面積延誤期間,長春機場積極聯系各航司,增開值機櫃台、增派服務人員、引導提取行李,安置旅客到市內賓館休息,協助辦理客票退改簽手續。積極