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為什麼員工給領導回覆說「好的」,領導會生氣?

2020-01-16 22:09:51職場

有朋友問我:為什麼員工和領導回覆說好的,領導會生氣?

我有個下屬,每次和我溝通工作,用詞都比較簡單。

比如,我微信問她:之前交待你的XXX事情辦好了嗎?

她微信回覆:嗯。

這時候我就很納悶了,你回覆我一個「嗯」,到底是辦好了還是沒辦好?如果辦好了,究竟辦成什麼樣了?

有的時候,我佈置新的工作任務,我微信上洋洋灑灑打了一堆字,卻沒有得到迴應,然後我過了一會忍不住追問一句:你收到了嗎?

她終於回了我訊息,但就兩個字:好的。

這讓我有些抓狂,首先你接到上級指令,回覆得晚就算了,還如此懶得打字!其次,只回復兩個字,究竟是完全理解了任務還是就不進行思考應對而已?

領導發微信,你給他回覆「好的」,他為何會生氣?搞明白這五點

所以回到這個話題,為什麼員工和領導回覆說好的,領導要生氣?我對這個問題有以下三方面思考:

怎麼回覆領導,體現一個人的情感溫度

最近我自己也在學心理學知識,聽到一個詞,覺得很有意思,叫做「情感溫度」。

也就是說,你和別人的交流溝通,包括文字的、口頭的、甚至眼神表情,都是體現你的情緒情感,而且是有溫度的,這種溫度還會傳遞給對方。

就好比這個話題所言,領導給你佈置了任務,你回覆說「好的」,對方就感受不到你的任何情感。

因為「好的」這個詞,非常中性,不管你開心或者不開心,都很難判斷你是什麼狀態下說這個詞。

但要是在這個詞後頭,加上一些話,例如「好的,領導我明白您說的意思了,一定會按您的要求去辦好!」這就完全不一樣,至少領導可以確認你是理解了他說的意圖,而且你是很有信心去辦好。領導聽到或者看到這樣的話,心裡會更加安心。

我做人力資源工作很多年,接觸過不少求職者,有些人你在微信或郵件給他發訊息,就是不回覆你或者惜字如金,這些人真來參加面試,基本上也不會呈現出熱情開朗的一面,普通來說溝通能力是比較弱,情商更不必說。

領導發微信,你給他回覆「好的」,他為何會生氣?搞明白這五點

回覆領導字數的多少,也是一種尊重的態度

職場上,有些人情商很低,領導說了一堆話或者打了一堆字,就草草幾個字回覆領導。

這種做法確實對人挺不尊重,尤其這個人還是自己的上級。

我以前剛畢業的時候其實也犯過類似的毛病,當時我的直屬領導給我發了一份郵件,大致意思是希望我提出對某個專案的一些思路和建議來。

我呢,當時一點頭緒都沒有,就簡單郵件回覆了兩個字:好的。

後來領導就單獨找我談話了,領導說:你知道為啥找你談話嗎?

我搖搖頭,說不清楚,心裡是挺忐忑的,當時真沒有意識到自己犯了什麼錯誤。

後來領導就把這件事點了出來,他說,要不是他還算了解我的為人,否則一個陌生的領導看到這個回覆郵件,恐怕得大發雷霆。

領導說:不僅僅是內部給領導回覆,外部給客戶或者商業夥伴也是一個道理。「好的」兩個字過於簡短,有一種「敷衍」、「應付」的嫌疑,讓對方覺得自己不重要。

我聽了以後,豁然開朗,確實是自己回覆的不到位。

在此後的工作生涯中,這件事一直提醒著我,文字就代表著你的為人,要學會對人尊重。

領導發微信,你給他回覆「好的」,他為何會生氣?搞明白這五點

回覆過於簡短,資訊的傳遞可能會引起誤解

在很多職場溝通上面,「好的」兩個字究竟表達了什麼意思,其實每個人的想法會有所不同。

比如,你發資訊給別人:「下週二中午有個重要的會議,你是否可以參加?」

然後,對方回覆「收到」兩字,那到底是表達可以參加呢?還是這條資訊看到了。

假如增加幾個字,「收到,我會參加會議」,就不至於引起這樣的誤解。

把自己的資訊準確地傳遞給對方,並且讓溝通鏈閉環,這是對一個人能力的考驗,也是一種職業化的態度。

這也就是為什麼我們HR往往在初始與應聘者的溝通中,就可以判斷一個人合適不合適,甚至都用不著面試。

因為一個連基本的職業溝通都沒法做到位的人,是很難適應職業化的工作環境。

領導會對你簡單的回覆生氣,反而說明這是一個高標準的好領導

換個角度看,我覺得你如果給領導回覆「好的」,領導對你生氣,我倒覺得是件好事,起碼領導對你的要求不低,希望你改進溝通的方式。

如果你經常這樣做,領導也失去了耐心,這才是最可怕的事情,基本上離掃地出門也就不遠了!

職場溝通,做一個有思想的人

下次遇到這類情況,究竟該怎麼回覆領導合適呢?

我覺得你可以考慮以下幾點:

第一,對領導說的這個話題,提出你個人的一些想法,這樣做的好處是讓領導感覺到你是在思考,不是簡單接收指令執行。

第二,哪怕對領導的資訊接收已經非常明確了,你也需要表達了個人的積極態度,在「好的」後面增加一些情感用語,比如「我會按照您的要求去推進工作,如有問題及時和您反饋」。

第三,如果真的有困難,無法應承領導的要求,也不必要勉強答應。可以先禮節性地迴應,然後再說明自己的理由,例如「領導您的要求我收到了,可是根據我目前的工作情況,確實還存在一些困難點,主要是XXXX」。

職場溝通,並非文字越多越好,但也不能過少,總之要表達清楚你的情感和思想,即便是和領導的想法產生衝突也比盲目答應來得強。

作者:丁路遙知事,阿圖姆優質原創作者,多家頭部平臺簽約作者,高階人力資源管理,國家二級心理諮詢師,高階培訓師,資深職業規劃師,歡迎點選關注我