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在處理上下級關係中,管理者應該如何抓住下屬的心?

2020-11-15 10:30:29職場

在處理上下級關係中,管理者應該如何抓住下屬的心?

在《讀者》雜誌上有這樣一個故事,講的是一條軍犬正在接受訓導員的訓練。這條軍犬目光如炬,精神飽滿,每當在甄別嫌疑犯時,只要有它在場,總能讓真正的犯人心虛。

隨著訓導員的一聲令下,軍犬很快就把丟失的物品叼了出來,然後又跑到人群中,沒過多長時間,就抓住了小偷。

軍犬歡快地望著訓導員,期待著他的獎勵。但是訓導員卻搖著頭告訴它不是這個人。軍犬非常詫異,但由於對訓導員的信任遠遠超過了自己,於是,它又一次鑽入人群中開始謹慎地辨認起來。它的專業性告訴自己,絕對是這個人。於是,它又重新把那個小偷叼了出去。然而,意外再次發生。訓導員仍然堅持不是這個人。

軍犬的眼中充滿了疑惑,它深深地望了訓導員一眼,然後憑著自己的嗅覺,再次鑽入了人群中。最後,它還是站到了小偷的面前,然後示意訓導員,小偷就是這個人。

訓導員的表情嚴肅起來,大聲對它說,絕對不是這個人。

這下,軍犬的信心一下子被擊潰了,垂頭喪氣而又顯焦急地在人群裡轉來轉去,每到一個人腳邊的時候,它都會停留一會兒,希望能找到那個小偷。最後,訓導員用眼神指示給它一個假小偷,它就義無反顧地叼了出來。

這時候,訓導員與那些圍觀的人突然哈哈大笑起來。軍犬一下子懵了,傻傻地愣在當場。訓導員一臉嬉笑地告訴它,它原本就是對的,只不過錯在沒有堅持。

軍犬一下子明白了,原來這不過是一場供人娛樂的騙局。它常痛苦,因為它相信訓導員勝過自己,但是訓導員卻拿它的信任與專業當作玩笑。在這個沒有準則和對錯的世界裡,它原守的信念一下子被擊得粉碎。自此之後,它對訓導員徹底失去了信任,在執行任務的時候也沒有以往那麼積極了,而訓導員則是失去了一條忠犬的心。

不知道我們的管理者看到這個故事以後會是怎樣的一個心情。是否會反思自己在管理工作中的一些行為呢?是否能夠開始正視下屬的專業呢?一些管理者雖然不會像訓導員那樣拿下屬的信任開玩笑,但是,他們為了表現自己高高在上的位置,還是會不停地從非專業的角度一遍一遍地挑剔下屬的工作。這樣的管理又怎能抓住下屬的心呢?真正的權威產生在下屬的心目中,而不是你所處的那個位置,傲慢無禮的人,不可能成為事實上的領導者。在企業管理過程中,管理者必須要摒棄那些高高在上的姿態,不要認為指使別人為自己效勞是理所應當的,反而應該想辦法讓下屬能夠快樂地工作,唯有如此,下屬才能把工作當成自己分內的事,才能盡心盡力為企業創造價值。

韓立正在酒店與客戶商談一些事宜。這時候,他的手機響了,原來是下屬部門的一個主管孫涵打來的電話。

「董事長,我受不了了,我要自殺了。」孫涵說。

「你在哪裡?你可別做傻事。我這就過去。」韓立嚇了一跳。孫涵平時都是沉默的,但是工作卻非常出色,他已經決定要提拔孫涵了。

「我在家裡陽臺上。您不用過來了。」孫涵說完就結束通話了電話。

這下,韓立真的急了。再打過去,電話裡提示對方已關機。於是,韓立跟客戶說明情況,就驅車馬不停蹄地趕到了孫涵的家裡。

按響門鈴,開門的是一位非常漂亮的女孩。女孩兒充滿疑惑地看著滿頭大汗的韓立,問:「你是誰?」

韓立說:「我找孫涵,我是他的董事長。他在哪裡?」

「喏,他在沙發上睡著了。」女孩兒側過身說,「我是他女朋友,要不要我叫醒他。」

「不用了,等他醒來你告訴他我來過了就行了。」韓立看孫涵沒事,不免長長出了一口氣。於是,告別女孩兒,離開了那裡。

第二天,孫涵早早地就到了公司,他的精神非常好。見了同事也非常愉快地與之打招呼。

韓立看到孫涵的變化,心裡就更踏實了,而更讓他高興的是昨晚跟客戶商談的事情終於有了結果。他沒想到客戶為了跟他合作,居然給出了非常大的讓步。後來,他問起這位客戶的時候,才知道原來是自己那次的舉動深深地打動了客戶。在客戶看來,能夠俘獲員工的企業,肯定是具有發展潛力的企業,跟這樣的企業合作,肯定不會吃虧。

從上述案例中,我們可以明確地知道,孫涵是一個沉默寡言的人,但是這種人同樣有著自身的傾訴需求,而韓立恰恰滿足了他的這一點小小的需求。雖然虛驚一場,卻足以讓孫涵開啟心扉,把精力用到工作上。如果韓立在接到電話之後,直接告訴孫涵「我現在有事,等會兒再打過來」,結果會是什麼樣子呢?在孫涵最需要傾訴的時候,韓立卻以高高在上的姿態拒絕了他,相信第二天孫涵就會辦理離職,而他與客戶談判的結果也不會那麼完美。