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汽車銷售「忽悠」意向金隨時可退 結果……

2021-11-24 00:03:24汽車

最近,市民侯先生向我們看看新聞Knews反映,說他8月中旬去嵐圖新能源汽車門店看車,銷售員說可以先交意向金5000元,隨時可退。第二天,侯先生就要求退款,不過這筆錢足足退了近三個月,依舊沒有到賬。記者調查後發現,嵐圖方面的銷售員所謂的意向金,其實在APP上,根本就是定金。而所謂的退款,也被銷售員以各種理應推脫。門店負責人回覆記者時,甚至把責任推卸在了侯先生身上,不想卻被侯先生當場打臉。

今年8月19日,侯先生在嵐圖新能源汽車瑞虹新城月亮灣店,看中了一款增程式新能源車。還在猶豫時,銷售員承諾,先付5000元意向金,可以鎖定優惠活動,不想買立刻可以退款。

侯先生說:「我說我要幾個品牌比一比對比一下,她說不要緊,你交了這個錢,我們最多15天退還給你,我還經過多次確認,包括有語音記錄,當時我就留個心眼記錄了一下,因為它是意向金,不是定金,我就交給她了。」

回家權衡後,侯先生還是選擇了其它品牌的車,第二天就提出退款,銷售員嘴上說15個工作日可退,但就此不見了退款。

侯先生:「從那時開始,就無數次溝通,我光跟他們經理電話溝通三四次。反正就是我們集團的事,是財務的事,要不就是系統維護的事。」

圖門店負責人表示:我們沒說15個工作日一定到賬,單子還在財務那邊,在子公司,所以放在邊上沒辦,沒有打款,已經催了。

採訪現場,侯先生再開啟嵐圖汽車APP,發現上面寫著,5000元是定金,且明確這筆錢不可退。那為何當初銷售人員要以意向金名義忽悠他呢?

侯先生說:「我看車的時候,他們業務人員跟我講是意向金,所以我溝通時候都是意向金,但是現在APP上顯示定金的定,我認為起碼是誘導購買。」

不過,在涉事嵐圖汽車門店,負責人卻拒絕接受採訪,只是私下表示,是侯先生銀行卡號給錯了,而且嵐圖屬東風汽車旗下品牌,央企退錢稽核步驟多,慢很正常。

侯先生:「我明明給她東西都是對的,是她們財務把我,我姓侯爵的侯,她打成時候的候,他怎麼能對呢; 這個公司簡直垃圾得一塌糊塗,我都不想說什麼了。」

就此問題,有自稱嵐圖公關公司人員書面回覆記者表示,定金實際不可退,是銷售人員專業性不足所致,他們表示歉意。退定週期長,是因為內部流程變更,以及資訊有誤重新提交,已經對內部流程和資訊校準最佳化改進。

對此,上海市汽車銷售行業協會表示,類似的銷售人員,在意向金和定金過程中,混淆概念,屬於誤導行為,行業規定銷售人員應明示兩者區別。

上海市汽車銷售行業協會秘書長石國清表示:「我們也看到,個別企業在內部管理流程中,還是有需要改善的地方,將消費者取消合同時,交付的意向金應及時在一定範圍時間內,返給消費者,共同維護汽車營商環境,我們在這裡也要告誡消費者看,在購買車輛時候一定要看清楚購買合同,如何規定的,特別在意向金和定金,在下訂單時候要看清楚。」

(看看新聞Knews記者:吳浩亮 實習編輯:尹翼星)